Wytwórnia Oklein Drzewnych Andrzej Pilarski
Sulęcin, 69-200, woj. lubuskie
NIP: 5990106590
REGON: 210033362
E-mail: info@drewnoopalowe24.pl
Telefon: +48 579 101 206
1. Informacje ogólne
Zależy nam na tym, aby każde zamówienie złożone w naszym sklepie internetowym było realizowane w sposób sprawny i bezpieczny.
Niniejsza strona określa zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji oraz reklamacji produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym, w szczególności drewna opałowego i pelletu.
Prawa Konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa pozostają w pełni zachowane. Niniejsze zasady nie ograniczają praw przysługujących Konsumentom na podstawie prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość Konsument ma, w przypadkach przewidzianych prawem, prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmuje Towar w posiadanie.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka Towarów dostarczanych oddzielnie zastosowanie mają zasady określone w obowiązujących przepisach dotyczących obliczania terminu odstąpienia od umowy.
3. Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem ustawowego terminu.
Oświadczenie można przesłać:
E-mailem: info@drewnoopalowe24.pl
Lub pocztą na adres:
Wytwórnia Oklein Drzewnych Andrzej Pilarski
Sulęcin, 69-200
woj. lubuskie
Polska
Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej strony. Skorzystanie z formularza nie jest jednak obowiązkowe.
Do skutecznego odstąpienia wystarczające jest jednoznaczne oświadczenie o decyzji o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem wymogów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
4. Zwrot Towaru
Po skutecznym odstąpieniu od umowy Klient powinien zwrócić Towar Sprzedawcy w terminie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Przed dokonaniem zwrotu zalecamy kontakt ze Sprzedawcą w celu ustalenia praktycznych warunków zwrotu.
Kontakt:
info@drewnoopalowe24.pl
+48 579 101 206
Towar powinien zostać zwrócony z zachowaniem należytej staranności, w sposób ograniczający ryzyko jego dodatkowego uszkodzenia podczas transportu.
5. Towary ciężkie i wielkogabarytowe
Niektóre Towary dostępne w Sklepie, w szczególności palety pelletu oraz większe ilości drewna opałowego, mogą być ciężkie lub wielkogabarytowe.
Zwrot takich Towarów może wymagać zastosowania specjalistycznego transportu.
W takim przypadku Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed organizacją zwrotu w celu ustalenia odpowiedniego sposobu transportu.
Jeżeli prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie, bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub Sprzedawca zgodzi się na pokrycie tych kosztów.
Sprzedawca nie obciąża Klienta kosztami zwrotu, które nie są dopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
6. Specyfika drewna opałowego
Drewno opałowe jest produktem naturalnym.
Poszczególne kawałki drewna mogą naturalnie różnić się między sobą pod względem:
- koloru;
- struktury;
- kształtu;
- średnicy;
- występowania sęków;
- obecności kory;
- układu słojów;
- naturalnych różnic w wilgotności;
- ogólnego wyglądu.
Takie naturalne cechy nie stanowią same w sobie wady ani niezgodności Towaru z umową.
Informacje dotyczące gatunku drewna, długości, formy sprzedaży, jednostki sprzedaży oraz innych istotnych parametrów znajdują się w opisie konkretnego Produktu.
7. Towary wykonane według specyfikacji Klienta
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności gdy Towar:
- nie jest prefabrykowany;
- został wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta;
- został wyraźnie dostosowany do indywidualnych potrzeb Klienta;
- został przygotowany w sposób odpowiadający jego zindywidualizowanym wymaganiom.
Wyłączenie prawa odstąpienia ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki takiego wyłączenia.
8. Towary, których charakter uniemożliwia zwrot
Niektóre Towary mogą, ze względu na swój charakter, podlegać szczególnym zasadom dotyczącym zwrotu.
Jeżeli w odniesieniu do danego Towaru występuje ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia od umowy, Klient zostanie o tym poinformowany zgodnie z obowiązującymi przepisami przed zawarciem umowy.
9. Refundacja płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Refundacja obejmuje w szczególności cenę Towaru oraz, w przypadkach przewidzianych prawem, koszty pierwotnej dostawy.
Jeżeli jednak Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
10. Termin refundacji
Zwrot płatności następuje w terminie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli przepisy prawa na to pozwalają, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Towaru lub do momentu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
11. Sposób dokonania refundacji
Refundacja dokonywana jest co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas pierwotnej transakcji.
Inny sposób refundacji może zostać zastosowany, jeżeli Klient wyraźnie wyrazi na to zgodę i nie będzie się to wiązało dla niego z dodatkowymi kosztami.
12. Zmniejszenie wartości Towaru
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru, jeżeli taka odpowiedzialność wynika z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku Towarów takich jak drewno opałowe lub pellet Towar nie powinien być przed zwrotem używany, spalany, zużywany, mieszany z innymi produktami ani celowo uszkadzany.
Zasady dotyczące zmniejszenia wartości Towaru stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw Konsumentów.
13. Towar uszkodzony podczas dostawy
Jeżeli Towar zostanie dostarczony w stanie uszkodzonym, Klient powinien, w miarę możliwości, udokumentować stan przesyłki lub Towaru, w szczególności wykonując zdjęcia.
Zalecamy jak najszybsze zgłoszenie problemu Sprzedawcy: info@drewnoopalowe24.pl
Klient może również skontaktować się telefonicznie: +48 579 101 206
Brak protokołu szkody sporządzonego z przewoźnikiem nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw Konsumenta.
14. Towar niezgodny z umową lub wadliwy
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach dotyczących zgodności Towaru z umową.
Reklamację można złożyć drogą elektroniczną lub pisemnie.
W celu ułatwienia rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:
- imienia i nazwiska Klienta;
- numeru zamówienia;
- daty zakupu;
- nazwy reklamowanego Towaru;
- dokładnego opisu problemu;
- żądania Klienta;
- zdjęć Towaru, jeżeli mogą pomóc w ocenie problemu.
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
15. Reklamacja dotycząca drewna opałowego
Reklamacje dotyczące drewna opałowego należy oceniać z uwzględnieniem jego naturalnego charakteru.
Same w sobie nie stanowią automatycznie niezgodności Towaru z umową:
- naturalne różnice w kolorze;
- naturalne różnice w strukturze;
- występowanie sęków;
- różnice w kształcie poszczególnych kawałków;
- naturalne różnice w wyglądzie.
Jeżeli jednak Towar nie odpowiada uzgodnionym właściwościom lub parametrom określonym w umowie lub ofercie, Klient może skorzystać z uprawnień przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
16. Reklamacja dotycząca pelletu
W przypadku reklamacji dotyczącej pelletu Klient powinien, w miarę możliwości, umożliwić identyfikację produktu oraz zamówienia, którego dotyczy reklamacja.
Jeżeli ma to zastosowanie, zalecamy zachowanie:
- opakowania;
- etykiety produktu;
- numeru partii;
- zdjęć produktu;
- dowodu zakupu.
Informacje te mogą ułatwić identyfikację produktu oraz sprawne rozpatrzenie reklamacji.
17. Zwrot a reklamacja
Zwrot w ramach prawa odstąpienia od umowy różni się od reklamacji dotyczącej niezgodności Towaru z umową.
Odstąpienie od umowy oznacza skorzystanie z ustawowego prawa do rezygnacji z umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie.
Reklamacja oznacza zgłoszenie problemu z Towarem, w szczególności jego niezgodności z umową lub innego problemu objętego ustawowymi uprawnieniami Klienta.
Obie procedury są rozpatrywane zgodnie z właściwymi dla nich przepisami prawa.
18. Koszty zwrotu
Jeżeli prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie, bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zobowiązał się je pokryć lub przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie.
W przypadku Towarów ciężkich lub wielkogabarytowych Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed organizacją transportu zwrotnego w celu ustalenia właściwego sposobu zwrotu.
19. Nieudana dostawa
Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu podania przez Klienta nieprawidłowych danych, nieobecności odbiorcy lub warunków dojazdu uniemożliwiających wykonanie uzgodnionej dostawy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.
Ewentualne dodatkowe koszty zostaną określone zgodnie z zawartą umową oraz obowiązującymi przepisami prawa.
20. Kontakt w sprawie zwrotów i refundacji
W przypadku pytań dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy, refundacji lub reklamacji prosimy o kontakt:
Wytwórnia Oklein Drzewnych Andrzej Pilarski
Sulęcin, 69-200
woj. lubuskie
Polska
E-mail: info@drewnoopalowe24.pl
Telefon: +48 579 101 206
W kontakcie ze Sprzedawcą zalecamy podanie numeru zamówienia.
21. Formularz odstąpienia od umowy
Adresat:
Wytwórnia Oklein Drzewnych Andrzej Pilarski
Sulęcin, 69-200
woj. lubuskie
Polska
E-mail: info@drewnoopalowe24.pl
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży dotyczącej następujących Towarów:
………………………………………………………………….
………………………………………………………………….
Numer zamówienia: …………………………………………….
Data zamówienia: ………………………………………………
Data odbioru Towaru: …………………………………………..
Imię i nazwisko: …………………………………………………..
Adres: ………………………………………………………………..
………………………………………………………………….
Data: ………………………………………………………………….
Podpis: ………………………………………………………………..
(dotyczy wyłącznie formularza przesyłanego w formie papierowej)
22. Ochrona praw Konsumenta
Niniejsze zasady nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta wynikających z prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej.
W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami niniejszej strony a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.